Términos y condiciones

Por favor, lea atentamente este acuerdo antes de usar este servicio. Al usar el servicio o al hacer clic en “Aceptar” el USUARIO está aceptando quedar obligado por este acuerdo.

1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este sitio web, TUTRAMITEFACIL, S.L. (en adelante “TTF”), tiene domicilio en Calle Canónigo Manchon, nº 4, 03330 – Crevillente (Alicante), CIF: B-56763378. El número de teléfono de contacto es 603236800, y el correo electrónico es hola@tutramitefacil.es.

El acceso y utilización de los servicios prestados por TTF a través de la WEB implica necesariamente y sin reservas el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones que en este documento se desarrollan. Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier USUARIO que haga uso de los servicios prestados por TTF, esto es, un servicio de información, solicitud y tramitación de ayudas públicas, así como registros con la Administración Tributaria, Seguridad Social o cualquier otro organismo público, autonómico o local.

2. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD BÁSICAS

Se recomienda que el USUARIO tome las siguientes precauciones para proteger su información personal y financiera:

  • Dispositivos protegidos: Asegúrese de que los dispositivos utilizados para realizar pagos estén correctamente configurados y protegidos con antivirus y cortafuegos actualizados.

  • Red segura: Realice transacciones a través de redes seguras y evite el uso de redes Wi-Fi públicas para transacciones o compartir información confidencial.

  • Contraseñas seguras: Utilice contraseñas robustas y evite compartirlas con terceros. Es responsabilidad del USUARIO proteger sus credenciales y el acceso a su cuenta.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso al Sitio Web y la utilización de los servicios ofrecidos por Tu Trámite Fácil (TTF) implican la aceptación expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier modificación que TTF pueda incorporar en el futuro. Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el USUARIO se compromete a cumplir en todo momento con las disposiciones aquí establecidas. Dichas disposiciones definen los derechos y obligaciones de TTF y del USUARIO en relación con la utilización de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Además, al aceptar estos Términos, el USUARIO consiente expresamente la utilización de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de TTF, así como la ejecución de los trámites requeridos para la gestión de las ayudas.

Si el servicio contratado está sujeto a una comisión a éxito, el USUARIO autoriza a TTF a gestionar el cobro de dicha comisión a través de un adeudo directo SEPA. Esta autorización se concede de forma automática al aceptar los términos relacionados con la comisión a éxito y los métodos de pago establecidos para cada tipo de servicio.

El USUARIO declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal suficiente para suscribir este acuerdo. Asimismo, el USUARIO se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y en todo momento mientras haga uso de los servicios de TTF.

4. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA WEB

El acceso y consulta de los servicios en el Sitio Web es libre y gratuito. No obstante, para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por TTF, será necesario que el USUARIO se registre y cree un perfil personal en la plataforma. El proceso de registro incluye la verificación de la información del USUARIO para determinar si es beneficiario de los servicios disponibles.

El USUARIO se compromete a mantener la confidencialidad de los datos proporcionados durante el registro, así como de restringir el acceso a sus dispositivos y credenciales de acceso para prevenir usos no autorizados. En caso de sospechar que sus datos han sido comprometidos o utilizados de manera no autorizada, el USUARIO deberá notificarlo inmediatamente a TTF para tomar las medidas necesarias.

Es responsabilidad del USUARIO mantener actualizados sus datos personales, financieros y fiscales en el Sitio Web, informando a TTF sobre cualquier variación o modificación relevante para la correcta prestación de los servicios. Cualquier cambio de datos debe notificarse a través de la dirección de correo electrónico: notificaciones@tutramitefacil.es.

TTF se reserva el derecho de suspender temporalmente o sin previo aviso el acceso al Sitio Web debido a operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. Siempre que las circunstancias lo permitan, TTF se compromete a informar a los USUARIOS con antelación suficiente sobre las fechas previstas para la suspensión de los servicios, para minimizar las posibles molestias.

4.1 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El USUARIO podrá contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por TTF a través de la WEB, dependiendo de las dos modalidades de pago:

  1. Pago Único: En ciertos servicios, el USUARIO podrá optar por pagar el importe total del servicio de forma adelantada. Esta modalidad es aplicable a servicios con un precio fijo, y el pago se realizará en su totalidad en el momento de la contratación.

  2. Pago a Éxito: En los servicios donde se aplica una comisión a éxito, el USUARIO solo deberá abonar un porcentaje fijo sobre el monto recibido de la ayuda pública una vez ésta haya sido concedida y transferida a su cuenta bancaria. El pago de esta comisión se realizará a través de un adeudo SEPA, garantizando que solo se cobre cuando el USUARIO haya recibido efectivamente la ayuda.

Los métodos de pago disponibles incluyen:

  • Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe)

  • Transferencia bancaria

  • Bizum

  • Google Pay

  • Apple Pay

Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras, lo que garantiza la protección de los datos personales y la seguridad en el proceso de pago. El USUARIO podrá elegir el método de pago que prefiera al momento de realizar la contratación.

4.1.1 Opciones de Pago:

  1. Los servicios de TTF se ofrecen bajo dos modalidades de pago, determinadas por el tipo de ayuda solicitada:

    • Pago Único: En ciertos servicios, el USUARIO debe abonar el importe total del servicio de forma adelantada en el momento de la contratación. Esta modalidad se aplica a servicios con un precio fijo, y el pago se realiza en su totalidad al formalizar la contratación.

       Ejemplo: Para un plan con precio de 79,95€, el USUARIO pagará la cantidad completa de 79,95€ al momento de la contratación.

    Pago a Éxito: Para los servicios en los que se aplica una comisión a éxito, el pago se realiza una vez el USUARIO haya recibido la ayuda pública en su cuenta bancaria. La comisión, que es un porcentaje del monto recibido de la ayuda, se cobrará a través de un adeudo SEPA.
4.1.2 Comisión a éxito:

Para ciertos servicios, TTF aplica una comisión a éxito, que se calcula como un porcentaje del monto recibido por el USUARIO de la ayuda pública. Esta comisión solo se cobrará una vez que el USUARIO haya recibido el pago de la ayuda en su cuenta bancaria. No se realizará ningún cobro previo a la recepción del pago de la ayuda.

La comisión se calcula sobre el importe total de la ayuda recibida, pero nunca superará el 30% del primer pago recibido.

  • Ejemplo: Si al USUARIO se le concede una ayuda de 4.000€ y la comisión es del 5% (200€), y el primer pago recibido es de 2.000€, TTF cobrará los 200€ de forma íntegra, ya que representa menos del 30% del total de la ayuda.

En caso de que el primer pago recibido sea inferior al 30% del monto total de la ayuda, la comisión se cobrará en su totalidad, independientemente del porcentaje de la ayuda restante.

El éxito de la solicitud depende de la concesión de la ayuda por parte del organismo correspondiente. TTF no garantiza la obtención de la ayuda ni se hace responsable de los resultados en caso de que la ayuda sea denegada.

4.1.3 Factura Electrónica:

Todas las facturas serán emitidas de forma electrónica y enviadas al USUARIO por correo electrónico, acompañadas de un resumen detallado de la transacción. La factura se enviará automáticamente tras completar el proceso de contratación y pago.

El USUARIO podrá acceder a su factura electrónica en cualquier momento, y en caso de requerir un duplicado o cualquier modificación, podrá solicitarlo a través del correo electrónico: notificaciones@tutramitefacil.es.

4.2. Condiciones de cobro, devengo, plazo de pago e impago

4.2.1 Devengo de la comisión (momento y base de cálculo)
 La comisión a éxito se devenga cuando la ayuda pública objeto del servicio es concedida e ingresada en la cuenta bancaria del USUARIO. La base de cálculo será el importe efectivamente recibido por el USUARIO (ya sea en un único abono o en pagos sucesivos). Esta regla se establece al amparo del principio de autonomía de la voluntad (art. 1255 CC).

4.2.2 Obligación de información del USUARIO
 El USUARIO se compromete a comunicar a TTF, en un plazo máximo de 5 días hábiles, cualquier ingreso de la ayuda, facilitando, a requerimiento de TTF, justificantes objetivos (por ejemplo, resolución de concesión, justificante/ extracto bancario del abono). Esta obligación responde a los deberes de colaboración y buena fe (arts. 7 y 1258 CC).

4.2.3 Métodos de cobro y prenotificación
 El método de pago preferente será la transferencia bancaria a la cuenta designada por TTF. Alternativamente, TTF podrá habilitar adeudo SEPA, tarjeta u otros medios disponibles en la plataforma.
 En caso de adeudo SEPA, TTF enviará prenotificación por correo electrónico al USUARIO con el importe y la fecha prevista de cargo con antelación razonable (como mínimo 3 días hábiles, salvo plazo distinto pactado).
 Todas las facturas se emitirán electrónicamente y se remitirán al email del USUARIO.

4.2.4 Requerimiento y plazo de pago
 Una vez emitida la factura y realizado el requerimiento de pago por TTF (por email al correo registrado y, en su caso, por WhatsApp si el USUARIO lo hubiere habilitado), el USUARIO dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para efectuar el pago íntegro.
 A efectos de cómputo, se entenderá por día hábil de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos en España, iniciándose el cómputo el día hábil siguiente al envío del requerimiento.

4.2.5 Intereses de demora
 Si llegado el vencimiento no se hubiera abonado la cantidad debida, el importe adeudado devengará, desde el día siguiente, interés de demora equivalente al interés legal del dinero + 2 puntos porcentuales, hasta su completo pago (art. 1108 CC). En relaciones con consumidores, esta previsión se aplicará de forma moderada y proporcionada, sin perjuicio de la normativa de consumo vigente.

4.2.6 Fraccionamiento y vencimiento anticipado
 TTF podrá conceder, discrecionalmente, un plan de pagos al USUARIO que acredite vulnerabilidad o dificultad transitoria. El impago de cualquiera de las cuotas conllevará el vencimiento anticipado de las restantes, pudiendo TTF exigir la totalidad de la deuda pendiente (arts. 1255 y 1152 y ss. CC).

4.2.7 Cierre y suspensión del expediente por impago
 Transcurridos 15 días hábiles desde el requerimiento sin que se haya recibido el pago, TTF podrá cerrar el expediente, con independencia del estado en que se encuentre, y suspender cualquier gestión futura.
 Si existiera apoderamiento o representación vigente ante una Administración, TTF procederá, cuando sea necesario, a su revocación o renuncia con la debida notificación al organismo competente, evitando perjuicios procesales al USUARIO, todo ello conforme a la normativa aplicable (arts. 1124 y 1101 CC).

4.2.8 Medidas de recobro
 Sin perjuicio de lo anterior, TTF podrá adoptar medidas escalonadas de recobro:
 a) Reclamación amistosa y recordatorios adicionales.
 b) Cesión del crédito a entidades de recobro debidamente habilitadas.
 c) Reclamación judicial por los cauces legalmente previstos, incluido el proceso monitorio para deudas dinerarias documentadas.

4.2.9 Ficheros de solvencia patrimonial (opcional)
 Siempre que concurran los requisitos del art. 20 LOPDGDD (deuda cierta, vencida, exigible; requerimiento previo; información al USUARIO sobre la posible inclusión), TTF podrá comunicar el impago a ficheros de solvencia (p. ej., ASNEF). En relaciones B2C su uso será prudente y proporcionado.

4.2.10 Cesión de crédito y compensación
 TTF podrá ceder el crédito derivado de estas obligaciones a terceros (arts. 1526 y ss. CC). Asimismo, podrá compensar deudas líquidas, vencidas y exigibles entre TTF y el USUARIO, de existir (arts. 1195 y ss. CC).

4.2.11 Canales de notificación y prueba
 El USUARIO acepta que TTF le notifique por los canales facilitados en su perfil (al menos, correo electrónico; opcionalmente, WhatsApp si lo ha habilitado). A efectos probatorios, bastará con acreditar el envío al dato de contacto comunicado por el USUARIO. Los plazos empezarán a contar el día hábil siguiente al envío.

4.2.12 Verificación con la Administración
 El USUARIO autoriza a TTF a verificar ante el órgano gestor de la ayuda el estado del expediente y, en su caso, los pagos efectuados, a los exclusivos efectos de determinar el devengo y el importe de la comisión. Este tratamiento se ampara en la ejecución del contrato y el interés legítimo, conforme a la normativa de protección de datos y a la Política de Privacidad de TTF.

4.2.13 Devoluciones SEPA y gastos bancarios
 La devolución por el USUARIO de un recibo SEPA autorizado no extingue la deuda civil subyacente, que seguirá vencida y exigible. Si la devolución fuese imputable al USUARIO, TTF podrá repercutir los gastos bancarios justificados generados por dicha devolución, con criterios de proporcionalidad y de conformidad con la normativa de consumo.

4.2.14 Cláusula antifraude y deber de colaboración
 El USUARIO se obliga a no ocultar ingresos o resoluciones relativas a la ayuda y a facilitar la documentación requerida por TTF para la correcta liquidación de la comisión. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a acciones legales por incumplimiento contractual y a la reclamación de daños y perjuicios (arts. 7 y 1101 CC).

4.2.15 ¿Qué ocurre si no pago a tiempo? (resumen claro)

  1. Día 0: TTF envía requerimiento con factura → empieza el plazo de 15 días hábiles.

  2. Día 16 hábil: Si no hay pago → intereses de demora desde ese día y TTF puede cerrar el expediente y suspender gestiones.

  3. Tras el cierre: Reclamación amistosa → posible cesión del crédito → reclamación judicial (monitorio).

  4. SEPA devuelto: La deuda sigue viva y se requerirá regularización por otro medio; se podrán repercutir gastos bancarios justificados.

  5. Opción: El USUARIO puede solicitar un plan de pagos motivado antes del vencimiento; su concesión es discrecional por TTF.

Ejemplo


 Si al USUARIO se le abonan 4.000 € de ayuda y la comisión pactada es del 5% (200 €), TTF emite factura y requiere el pago. El USUARIO dispone de 15 días hábiles para pagar por transferencia (o método alternativo habilitado). Si no paga en plazo, a partir del día hábil siguiente se aplicarán intereses de demora y TTF podrá cerrar el expediente y reclamar la deuda por las vías previstas.

5. CÓMO SE PRESTAN LOS SERVICIOS

5.1 Proceso de Validación

El proceso de validación es el primer paso en la prestación de los servicios de TTF y tiene como objetivo verificar si el USUARIO cumple con los requisitos necesarios para acceder a las ayudas y servicios que ofrece la plataforma.

  1. Verificación de elegibilidad
     Antes de iniciar cualquier trámite o servicio, TTF verificará si el USUARIO es beneficiario de alguna de las ayudas o servicios disponibles. Esta validación se realiza a través de una serie de preguntas automáticas y la recopilación de información personal, fiscal y financiera del USUARIO.

  2. Documentación necesaria
     Dependiendo del tipo de ayuda o servicio seleccionado, se solicitará al USUARIO la documentación pertinente, como por ejemplo:

    • Documentos fiscales (certificados de ingresos, declaraciones de la renta).

    • Documentos personales (DNI, NIE, etc.).

    • Documentación adicional específica según la ayuda solicitada (contratos de arrendamiento, recibos de pago, etc.).

  3. Esta documentación será revisada por TTF para verificar que los datos proporcionados son correctos y completos. El USUARIO será notificado sobre la aceptación o rechazo de la documentación, y se le dará un plazo para corregir cualquier error.

  4. Verificación de requisitos legales
     Además de la validación interna de los datos, TTF se asegura de que los requisitos legales y normativas autonómicas o locales sean cumplidos para cada tipo de ayuda. Esto incluye asegurarse de que las ayudas solicitadas están disponibles para el USUARIO según su comunidad autónoma y situación particular.

  5. Confirmación de elegibilidad
     Una vez completado el proceso de validación, TTF confirmará si el USUARIO es elegible para solicitar la ayuda o servicio. En caso de que el USUARIO cumpla con los requisitos, se procederá con el siguiente paso del proceso, es decir, la contratación del servicio. Si no es elegible, se le notificará al USUARIO que no puede acceder a ese servicio, con una explicación de los motivos.

  6. Proceso de validación adicional
     Si el USUARIO se encuentra en una situación compleja o no está completamente seguro de su elegibilidad, TTF ofrecerá una consulta adicional para aclarar dudas y ayudar a completar el proceso de validación. Este proceso podría incluir el contacto con un asesor especializado.

5.2 Proceso de Contratación

Una vez que el USUARIO ha sido validado y ha sido declarado elegible para solicitar una ayuda o servicio, el siguiente paso es la contratación del servicio. Este proceso está diseñado para ser simple, claro y seguro, garantizando que ambas partes (TTF y el USUARIO) estén de acuerdo con los términos y condiciones del servicio contratado.

  1. Selección del servicio
     El USUARIO deberá seleccionar el servicio que desea contratar dentro de la plataforma de TTF. Dependiendo de la ayuda o servicio disponible, TTF indicará si el servicio es de pago único o si está sujeto a comisión a éxito. En este punto, el USUARIO verá un desglose claro de las opciones de pago y las condiciones asociadas a cada una.

  2. Revisión de los Términos y Condiciones
     Antes de proceder con la contratación, el USUARIO será invitado a leer y aceptar los Términos y Condiciones del servicio. Esta aceptación será inequívoca y se realizará a través de un checkbox que el USUARIO deberá marcar para confirmar que ha leído y comprende todas las condiciones.

  3. Selección de método de pago
     Una vez aceptados los Términos y Condiciones, el USUARIO deberá seleccionar que acepta el método de pago disponible, según lo indicado en la plataforma. Los métodos de pago disponibles para TTF incluyen:

    • Pago único (por adelantado): El USUARIO abona el total del servicio en el momento de la contratación.

    • Pago a éxito (comisión a través de adeudo SEPA): El USUARIO acepta pagar un porcentaje de la ayuda recibida mediante un cobro posterior a través de adeudo SEPA, solo si la ayuda es concedida y transferida a su cuenta bancaria.

  4. Autorización de cobro mediante adeudo SEPA
    Para los servicios con comisión a éxito, el USUARIO deberá autorizar expresamente para el cobro mediante adeudo SEPA. Esta autorización se otorgará automáticamente al aceptar los términos correspondientes a la comisión a éxito durante la contratación. En este punto, el USUARIO marcará un checkbox específico, confirmando que acepta que se le cobrará el porcentaje correspondiente únicamente cuando haya recibido la ayuda en su cuenta bancaria.

  5. Confirmación de contratación
     Una vez completados los pasos anteriores, TTF procederá con la formalización del contrato. El USUARIO recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá:

    • El resumen del servicio contratado.

    • El monto total o la comisión a éxito aplicable.

    • Los detalles del método de pago seleccionado.

    • Un número de referencia para seguimiento y futuras consultas.

  6. Inicio del servicio
     Tras recibir la confirmación de la contratación, TTF iniciará el proceso de gestión y tramitación de la ayuda o servicio, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones. El USUARIO será informado de los avances y podrá interactuar con el equipo de TTF en caso de necesitar aclaraciones o realizar alguna gestión adicional.

  7. Acceso al área de usuario
     El USUARIO tendrá acceso a su área personal dentro de la plataforma para consultar el estado de su trámite, subir documentación adicional si es necesario y ver la evolución del proceso. A través de esta área, el USUARIO también podrá consultar el historial de pagos y ver el desglose de las comisiones aplicadas.

5.3 Notificación y Cobro de Comisión a Éxito

  1. Notificación al USUARIO
     Una vez que el USUARIO haya recibido la ayuda en su cuenta bancaria, TTF procederá a la notificación del cobro de la comisión a éxito. Esta notificación se enviará a través de correo electrónico, indicando el monto exacto de la comisión que será cobrada, así como el porcentaje acordado previamente según las condiciones de la ayuda recibida.

     La notificación incluirá:

    • El importe total de la ayuda recibida por el USUARIO.

    • El porcentaje de comisión aplicable (en función del servicio contratado).

    • La fecha estimada de cobro mediante adeudo SEPA.

  2. Proceso de Cobro mediante Adeudo SEPA
     Una vez notificado el cobro de la comisión, TTF procederá con el cobro automático mediante adeudo SEPA, según la autorización previamente otorgada por el USUARIO al aceptar los Términos y Condiciones relacionados con la comisión a éxito.

     El cobro mediante SEPA se ejecutará:

    • Solo después de que el USUARIO haya recibido la ayuda en su cuenta bancaria.

    • En la cantidad exacta previamente notificada y acordada.

    • De forma automática, sin necesidad de acción adicional por parte del USUARIO.

  3. Derecho de Reembolso
     El USUARIO tiene derecho a solicitar un reembolso en caso de que el cobro se haya realizado incorrectamente o no cumpla con los términos acordados. En ese caso, el USUARIO deberá ponerse en contacto con TTF dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de cobro para gestionar la solicitud.

     El proceso de reembolso incluirá:

    • Verificación de la solicitud por parte de TTF.

    • Reembolso completo o parcial dependiendo de las circunstancias de la solicitud.

    • El reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado para la ejecución del cobro original.

  4. Confirmación de la Operación
     Una vez completado el proceso de cobro, TTF enviará una confirmación final al USUARIO a través de correo electrónico, indicando:

    • El monto exacto cobrado.

    • La comisión aplicada.

    • La fecha en la que se efectuó el cobro.

    • Cualquier otra información relevante sobre el proceso de cobro.

5.4 Interacción con el Equipo de TTF

  1. Soporte al Cliente
     El USUARIO podrá contactar al equipo de TTF en cualquier momento para resolver dudas, realizar consultas o plantear solicitudes relacionadas con los trámites y servicios prestados. TTF ofrece varios canales de comunicación para proporcionar asistencia rápida y eficiente, incluyendo:

    • Correo electrónico: Para consultas generales o seguimiento de casos. El correo de contacto principal es notificaciones@tutramitefacil.es.

    • Teléfono: El número de atención es 603236800, disponible para recibir llamadas de lunes a viernes en horario de oficina.

    • Chat en vivo: Los USUARIOS pueden interactuar directamente con el equipo de soporte a través de nuestro chat en la plataforma de la web, para obtener respuestas en tiempo real.

  2. Respuesta Rápida
     TTF se compromete a responder todas las solicitudes y consultas de los USUARIOS dentro de un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud. Las solicitudes más complejas o que requieran una revisión más detallada pueden tardar más tiempo, pero el USUARIO será informado sobre el estado de su solicitud y el tiempo estimado de resolución.

  3. Resolución de Problemas
     En caso de que el USUARIO tenga un problema o disputa con respecto a un servicio, TTF se compromete a ofrecer una solución equitativa y satisfactoria. El USUARIO podrá presentar su queja o problema a través de los medios mencionados anteriormente, y TTF evaluará el caso de acuerdo con sus políticas internas y el marco legal aplicable.

  4. Actualización de Estado y Progreso
     El equipo de TTF mantendrá al USUARIO informado sobre el progreso de su solicitud de ayuda a través de actualizaciones periódicas por correo electrónico o notificaciones a través del área de cliente de la plataforma. Estas actualizaciones incluirán:

    • El estado de la solicitud.

    • Los documentos pendientes o cualquier otra acción que deba tomar el USUARIO.

    • Las fechas estimadas de resolución.

  5. Asistencia durante el Proceso de Validación
     Durante el proceso de validación de las ayudas, TTF proporcionará asistencia personalizada para asegurar que el USUARIO cumpla con todos los requisitos necesarios. El USUARIO podrá contactar con TTF para cualquier duda relacionada con los documentos a presentar o los pasos a seguir en el proceso de validación.

5.5 Restricciones según Comunidad Autónoma

  1. Adaptación a Normativas Regionales
     Los servicios ofrecidos por TTF están sujetos a la normativa vigente en cada comunidad autónoma, lo que implica que ciertos trámites o ayudas pueden variar según la región en la que se encuentre el USUARIO. Las diferencias pueden incluir:

    • Requisitos específicos para acceder a determinadas ayudas, como los ingresos máximos o los documentos requeridos.

    • Fechas de apertura y cierre de las convocatorias de ayudas, ya que cada comunidad autónoma gestiona los plazos de solicitud de manera independiente.

    • Compatibilidad con otras ayudas o programas gestionados por organismos autonómicos o locales.

  2. Validación de la Ayuda según CCAA
     Antes de proceder con cualquier trámite, TTF validará la elegibilidad del USUARIO según las regulaciones locales de su comunidad autónoma. Esta validación incluye la revisión de los requisitos específicos y los documentos necesarios para cada tipo de ayuda. TTF se compromete a proporcionar al USUARIO toda la información pertinente sobre los criterios y requisitos específicos de la comunidad autónoma correspondiente.

  3. Adaptación de los Servicios
     Los servicios que presta TTF se adaptan a las condiciones y requisitos de cada comunidad autónoma. TTF ajustará sus procedimientos de tramitación de acuerdo con las normativas locales para garantizar que el USUARIO reciba el apoyo adecuado en su solicitud. Esto puede incluir:

    • La modificación de formularios o documentación adicional solicitada según la CCAA.

    • La interacción con diferentes organismos públicos regionales, en función de la ubicación del USUARIO.

    • El establecimiento de plazos de tramitación específicos, que pueden variar dependiendo de la comunidad autónoma.

  4. Actualización de Requisitos
     Las comunidades autónomas pueden modificar los requisitos o las condiciones de las ayudas en cualquier momento. TTF se compromete a mantener al USUARIO informado sobre cualquier cambio en la normativa que pueda afectar a su solicitud. Esta información se proporcionará de manera oportuna a través del sitio web de TTF, correos electrónicos y notificaciones en la plataforma.

Exclusiones Regionales
 En algunas situaciones, ciertas ayudas pueden no estar disponibles en todas las comunidades autónomas. TTF informará de manera clara y transparente al USUARIO si el servicio solicitado no está disponible en su comunidad autónoma. Además, en esos casos, TTF propondrá alternativas viables o trámites disponibles que puedan ser adecuados para el USUARIO.

 

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS SERVICIOS

  1. 6.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

    El USUARIO podrá desistir de los servicios contratados dentro de un plazo de 24 horas naturales desde la confirmación de la contratación del servicio. Este plazo comenzará a contarse desde el momento en que se formaliza la relación contractual, es decir, cuando el USUARIO acepta los Términos y Condiciones y la autorización de cobro de la comisión a éxito, si corresponde.
     Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá enviar un correo a notificaciones@tutramitefacil.es, indicando de forma clara su decisión de desistir del contrato, junto con el justificante de pago.

    6.2 Procedimiento para el Desistimiento

    El USUARIO podrá utilizar el formulario de desistimiento proporcionado al final de este apartado para facilitar y agilizar el proceso. Para que el desistimiento sea válido, deberá enviar el formulario cumplimentado a la dirección indicada junto con el justificante de pago. La devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, descontando las comisiones bancarias y cualquier otro gasto administrativo o de gestión que haya podido generarse durante el proceso.

    Formulario de desistimiento:

    • A la atención de TUTRAMITEFACIL, S.L.

    • Domicilio: Calle Canónigo Manchon, nº 4, 03330 – Crevillente (Alicante), CIF: B-56763378

    • Correo electrónico: notificaciones@tutramitefacil.es

    Por la presente le comunico que desisto de mi ayuda [nombre de la ayuda]
     Fecha de contratación: [fecha]
     Nombre del USUARIO: [nombre completo]
     Dirección del USUARIO: [dirección completa]
     Fecha: [fecha]

    6.3 Condiciones para la Devolución del Importe

    Una vez recibido el formulario de desistimiento y el justificante de pago, TTF procederá a realizar la devolución del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento. La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago que el USUARIO haya utilizado en su pago inicial.
     La cantidad a reembolsar se descontará de comisiones bancarias y gastos administrativos generados durante el proceso de pago.

    6.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

    El USUARIO reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

    • Inicio del servicio con consentimiento expreso: Si el servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del USUARIO antes de que finalice el plazo de desistimiento, como en el caso de la autorización de gestión de ayudas. Según lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el desistimiento no será aplicable una vez que el USUARIO haya autorizado el inicio de los trámites ante las administraciones públicas.

    • Servicios no susceptibles de devolución: Si el servicio contratado no puede ser devuelto o consumido de inmediato (por ejemplo, ciertos tipos de servicios que implican trámites ante Administraciones Públicas), el derecho de desistimiento no se aplicará.

    • Servicios parcialmente ejecutados: Si el servicio ha sido ejecutado parcialmente antes de que el USUARIO ejerciera su derecho de desistimiento, el USUARIO deberá abonar el precio proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestado hasta el momento de la notificación del desistimiento.

    • Contenidos digitales: Si el USUARIO ha adquirido servicios digitales o electrónicos que no se suministran en soporte material (por ejemplo, asesoramiento o servicios vinculados a trámites públicos), el desistimiento no será aplicable una vez haya comenzado la ejecución de dichos servicios, con el consentimiento expreso del USUARIO, conforme al artículo 103 de la Ley 1/2007.

    6.5 Devolución Parcial

    En caso de que el servicio haya comenzado parcialmente, TTF devolverá el importe correspondiente solo por la parte del servicio no ejecutada hasta el momento del desistimiento. Si, por ejemplo, el USUARIO ha recibido parte de la ayuda y ya ha sido ejecutada una porción del servicio, TTF se reservará el derecho de aplicar una reducción proporcional en el reembolso de acuerdo con el servicio efectivamente prestado.

    6.6 Derecho de Reembolso

    En los servicios sujetos a comisión a éxito, el USUARIO autoriza a TTF a cobrar únicamente cuando haya recibido la ayuda pública en su cuenta bancaria. Si el USUARIO decide desistir después de la recepción de la ayuda, el reembolso será gestionado de acuerdo con las condiciones antes mencionadas, y el USUARIO podrá ejercer su derecho de reembolso conforme a las excepciones y condiciones del servicio acordadas en los Términos y Condiciones.

    7. ATENCIÓN AL CLIENTE

    TTF pone a disposición del USUARIO un servicio de atención al USUARIO para cualquier consulta, queja o sugerencia relacionada con los servicios ofrecidos a través de la WEB. Los CLIENTES pueden ponerse en contacto con TTF a través de los siguientes medios:

    • Correo electrónico: hola@tutramitefacil.es
    • Teléfono: 603236800

    TTF se compromete a responder a todas las consultas o reclamaciones dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles para la respuesta inicial, y a proporcionar una resolución definitiva dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

     

    8. PROTECCIÓN DE DATOS

    TTF está comprometido con la protección de los datos personales proporcionados por el CLIENTE. Se toman todas las medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de los datos y evitar accesos no autorizados.

    En caso de detectar una brecha de seguridad, el USUARIO será notificado en el menor tiempo posible a través del correo notificaciones@tutramitefacil.es, con una descripción de la situación y las acciones correctivas adoptadas para minimizar cualquier impacto.

    Los datos personales del USUARIO no serán transferidos a terceros, excepto cuando exista un acuerdo comercial o de colaboración legalmente válido, respetando siempre las normativas de protección de datos vigentes. El USUARIO será informado y deberá otorgar su consentimiento previo para cualquier transferencia de datos a terceros.

    TTF garantiza el respeto a los derechos del USUARIO en cuanto a la protección de sus datos, permitiéndole ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Para ejercer estos derechos, el USUARIO podrá ponerse en contacto con TTF enviando un correo a notificaciones@tutramitefacil.es.

    El USUARIO tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos. Estos derechos son:

    1. Derecho de acceso: Solicitar qué datos personales están siendo tratados por TTF.
    2. Derecho de rectificación: Corregir datos personales inexactos o desactualizados.
    3. Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
    4. Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del uso de sus datos en ciertas circunstancias.
    5. Derecho de portabilidad: Transferir sus datos a otro responsable del tratamiento.
    6. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos personales.

    Para ejercer cualquiera de estos derechos, el USUARIO puede contactar a TTF enviando un correo a notificaciones@tutramitefacil.es. TTF garantiza una respuesta adecuada y dentro de los plazos legales establecidos, trabajando para proteger los datos personales del USUARIO de acuerdo con la legislación vigente.

    No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por TTF, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://tutramitefacil.es/politica-de-privacidad/.

    9. SERVICIO INTERRUMPIDO O FALLIDO

    TTF tomará todas las medidas razonables para restaurar el servicio en el menor tiempo posible en caso de interrupciones. No obstante, TTF quedará exonerado de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

    1. Problemas de terceros: Interrupciones o fallos causados por proveedores externos, como plataformas de pago (PAYCOMET, Stripe), servicios de hosting, proveedores de internet o software de terceros.
    2. Ciberataques y actos malintencionados: Daños derivados de ataques de terceros, como ciberataques o cualquier acción malintencionada que afecte la seguridad o disponibilidad de la WEB.
    3. Fuerza mayor: Situaciones fuera de control, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, apagones, fallos en las Administraciones Públicas o problemas gubernamentales que afecten el servicio.
    4. Mantenimiento programado: Paradas temporales para realizar actualizaciones o mantenimiento programado de la WEB que sean necesarias para su correcto funcionamiento. TTF intentará, en la medida de lo posible, realizar estas tareas fuera de los horarios de alta demanda para minimizar las molestias.
    5. Incumplimiento del cliente: Problemas ocasionados por un uso indebido de la WEB por parte del CLIENTE, como fallos en los dispositivos, configuraciones incorrectas o falta de seguridad en los sistemas utilizados por el CLIENTE.

    10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

    La relación entre TTF y el USUARIO se regirá por la legislación española vigente en el momento del litigio. Para cualquier disputa que pueda surgir en relación con la WEB o los servicios prestados, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre. 

    Antes de recurrir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante una solución amistosa.

    11. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

    En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes. 

    Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.