Términos y condiciones

1.1 Titular

El titular del sitio web y prestador del servicio es TUTRAMITEFACIL, S.L. («TTF»), con CIF B-56763378 y domicilio en Calle Canónigo Manchón, nº 4, 03330 – Crevillente (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (Tomo 4630, Folio 142, Sección 8, Hoja 188958).

1.2 Contacto

1.3 Objeto de las CGC

Estas CGC regulan el acceso, registro y contratación de los servicios de TTF, en cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

2.1 Objeto

TTF presta un servicio de gestión y tramitación administrativa de ayudas públicas y subvenciones. El servicio se limita a ayudas públicas y subvenciones, y no comprende otros trámites administrativos ajenos a las mismas.

2.2 Naturaleza

El servicio consiste en gestión administrativa especializada y acompañamiento técnico-operativo del expediente, prestado de forma remota. TTF actúa, cuando procede, mediante representación voluntaria del solicitante (artículo 5 de la Ley 39/2015). TTF no es una gestoría administrativa colegiada ni un despacho de abogados, y el servicio no incluye defensa letrada ni representación procesal ante Juzgados y Tribunales, ni actuaciones reservadas legalmente a profesionales colegiados.

2.3 Obligación de medios

El servicio es una obligación de medios y no de resultado. TTF se obliga a actuar con la diligencia exigible, pero no garantiza la concesión de la ayuda, ni una cuantía concreta, ni un plazo de resolución o de pago.

2.4 Dependencia de la Administración y fuerza mayor

La viabilidad, tramitación, resolución y pago de las ayudas dependen de la Administración competente, de la normativa y de la apertura y condiciones de cada convocatoria, factores ajenos a TTF. TTF no responde de demoras, cambios normativos, no apertura de convocatorias, decisiones de la Administración, incidencias de sedes electrónicas o de terceros, ni de supuestos de fuerza mayor. Lo anterior no excluye la responsabilidad de TTF por su propia actuación negligente.

3.1 Aceptación

El acceso y registro en la web implican la aceptación de estas CGC y de la Política de Privacidad. No obstante, la contratación de un servicio de pago requiere una aceptación expresa y separada en el momento de contratar, mediante la marcación de las casillas correspondientes a estas CGC y a la Política de Privacidad.

3.2 Capacidad y veracidad

El USUARIO declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.

3.3 Contratación en beneficio de tercero y datos de convivientes

Si el USUARIO contrata el servicio para una persona beneficiaria distinta, declara contar con legitimación suficiente y asume frente a TTF las obligaciones del contrato.

Cuando la tramitación de la ayuda requiera aportar datos de convivientes u otros terceros (por ejemplo, datos identificativos o económicos de los miembros de la unidad de convivencia), el USUARIO declara que aporta únicamente los datos exigidos por la ayuda, que cuenta con la autorización de dichas personas o, en el caso de menores, que ostenta su representación legal, y que les ha informado de que sus datos serán tratados por TTF para la gestión de la ayuda, conforme a la Política de Privacidad. El tratamiento de datos de categoría especial de un tercero (por ejemplo, datos de salud o de discapacidad) requerirá el consentimiento explícito de la persona afectada, que el USUARIO deberá aportar cuando la ayuda lo exija.

3.4 Prueba de la aceptación

TTF conservará, como prueba de la contratación, la versión de las CGC aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y los registros técnicos de la aceptación. La aceptación electrónica producirá los mismos efectos que la firma manuscrita dentro de los límites legales.

4.1 Modelo

El servicio se presta bajo un modelo de suscripción mensual combinado con una comisión a éxito. Todas las ayudas llevan comisión a éxito; no existen servicios de precio fijo sin comisión.

4.2 Planes

Los planes y sus condiciones económicas (IVA incluido) son los siguientes:

4.3 Cuota de suscripción

La cuota es mensual y se devenga desde la contratación (la primera cuota se cobra de forma inmediata). La suscripción se renueva automáticamente cada mes, sin permanencia, hasta que el USUARIO la cancele. Si la Administración tardara más de 12 meses en resolver, a partir del mes 13 no se cobrarán nuevas cuotas mientras el expediente siga en tramitación.

4.4 Comisión a éxito

La comisión a éxito es un porcentaje sobre el importe total que el USUARIO perciba en concepto de la ayuda, aunque dicho importe se abone de forma fraccionada a lo largo de uno o varios años. Se devenga únicamente cuando la ayuda se concede y se cobra, y se liquida replicando el calendario de pago de la ayuda (mensual, trimestral, semestral, anual o pago único); cada liquidación no superará el 50 % de cada cobro y, de superarlo, se prorrateará en sucesivas liquidaciones. En las ayudas de pago periódico de duración indefinida (por ejemplo, el Ingreso Mínimo Vital), la base de cálculo de la comisión se limitará a un máximo de 12 mensualidades de la ayuda. TTF avisará al USUARIO con una antelación mínima de 24 horas a cada cobro, que podrá aplazarse hasta 30 días si el USUARIO aún no hubiera recibido el abono de la Administración. Alternativamente, el USUARIO podrá optar por abonar la comisión en un único pago, beneficiándose de un 5 % de descuento.

4.5 Comisión sellada y cambios de plan

El porcentaje de comisión aplicable a cada ayuda es el del plan vigente en el momento de contratar esa ayuda, y queda sellado e inmutable para ella. Los cambios de plan posteriores (mejora o reducción) no alteran el porcentaje de las ayudas ya contratadas; las nuevas ayudas se regirán por el plan vigente en su contratación.

4.6 Garantía de devolución

Si no se concede ninguna de las ayudas tramitadas, TTF devolverá, previa solicitud del USUARIO, las cuotas de suscripción abonadas, hasta un máximo de 12 mensualidades. Si se concede al menos una ayuda, no procede devolución. La garantía se activa al denegarse la última ayuda activa, no da derecho a devolución en caso de cancelación voluntaria por el USUARIO, y es independiente del derecho de desistimiento (sección 8).

4.7 Impuestos

Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable. En la factura se desglosará la base imponible y el IVA correspondiente (21 %).

4.8 Métodos de pago y facturación

La cuota de suscripción se cobra mediante tarjeta con cargo recurrente a través de pasarela de pago segura (Stripe). La comisión a éxito podrá cobrarse, según el caso, mediante tarjeta a través de Stripe, transferencia bancaria o adeudo domiciliado SEPA (este último previo mandato del USUARIO y prenotificación del cargo). TTF comunicará al USUARIO el medio concreto de cobro de cada comisión con una antelación mínima de 24 horas. TTF emitirá factura electrónica, que remitirá al correo del USUARIO.

4.9 Revocación o reintegro de la ayuda

Si la Administración revoca la ayuda concedida o exige su reintegro, TTF dejará de devengar comisión y únicamente percibirá comisión sobre los importes definitivamente percibidos por el USUARIO.

5.1 Validación de elegibilidad

Antes de contratar, TTF verifica la elegibilidad del USUARIO mediante un cuestionario y la información facilitada.

5.2 Documentación y colaboración

El USUARIO se obliga a aportar la documentación necesaria, en plazo y de forma veraz, y a colaborar activamente. La falta de colaboración puede afectar a la viabilidad del expediente.

5.3 Tramitación

TTF prepara y, cuando el procedimiento lo permite, presenta la solicitud en representación del USUARIO o mediante asistencia operativa. El eventual uso de sistemas de identificación electrónica (por ejemplo, Cl@ve) o certificado será instrumental y limitado al expediente contratado.

5.4 Seguimiento

TTF realiza un seguimiento razonable del expediente hasta su resolución, dentro de su obligación de medios.

5.5 Autorización de representación

Al contratar, el USUARIO autoriza expresamente a TTF a actuar en su nombre y representación ante las Administraciones Públicas competentes para realizar cuantas actuaciones sean necesarias para la tramitación y obtención de la(s) ayuda(s) contratada(s): presentación de solicitudes, aportación de documentación, subsanaciones, consultas y seguimiento. Esta autorización se limita a los actos derivados de la gestión de la ayuda contratada y no habilita a TTF para ningún otro fin. Cuando la Administración exija un mecanismo de representación o apoderamiento específico (modelo oficial, registro electrónico de apoderamientos, Cl@ve, Representa u otros), el USUARIO se compromete a otorgarlo o completarlo. El USUARIO podrá revocar esta autorización en cualquier momento, lo que podrá afectar a la continuidad de la tramitación.

6.1 Devengo de la comisión

La comisión se devenga cuando la ayuda se concede e ingresa en la cuenta del USUARIO; la base de cálculo es el importe efectivamente percibido.

6.2 Comunicación y verificación

El USUARIO se obliga a comunicar a TTF cualquier resolución o ingreso de la ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, a aportar justificantes a requerimiento de TTF, y autoriza a TTF a verificar el estado del expediente y los pagos ante la Administración, a los solos efectos de determinar la comisión.

6.3 Requerimiento y plazo de pago

Emitida la factura y realizado el requerimiento de pago (por correo electrónico y, en su caso, WhatsApp), el USUARIO dispondrá de 15 días hábiles para el pago íntegro.

6.4 Intereses de demora

Transcurrido el plazo sin pago, la deuda devengará el interés legal del dinero incrementado en 2 puntos, desde el día siguiente al vencimiento, de forma proporcionada y conforme a la normativa de consumo.

6.5 Plan de pagos y vencimiento anticipado

TTF podrá conceder, de forma discrecional, un plan de pagos al USUARIO que acredite dificultad. El impago de cualquiera de las cuotas pactadas conllevará el vencimiento anticipado de la deuda restante.

6.6 Suspensión y cierre por impago

El impago facultará a TTF para suspender el servicio y, en su caso, cerrar el expediente, sin que ello extinga la deuda, que seguirá siendo exigible.

6.7 Recobro

TTF podrá adoptar medidas escalonadas de recobro: reclamación amistosa, cesión del crédito y reclamación judicial (incluido el procedimiento monitorio). Como último recurso, y siempre que concurran los requisitos del artículo 20 de la LOPDGDD (deuda cierta, vencida y exigible, requerimiento previo e información al USUARIO), TTF podrá comunicar el impago a ficheros de solvencia patrimonial.

6.8 Devoluciones de cobro

Si un cobro es rechazado o devuelto por causa imputable al USUARIO, TTF realizará hasta 3 reintentos; la deuda no se extinguirá y TTF podrá repercutir los gastos bancarios justificados.

6.9 Deber de transparencia (antifraude)

El USUARIO se obliga a no ocultar, retrasar ni falsear información sobre resoluciones o ingresos de la ayuda. Su incumplimiento podrá dar lugar a la reclamación de las cantidades debidas y de los daños y perjuicios procedentes.

6.10 Comisión tras cancelación

La comisión correspondiente a ayudas cuya solicitud ya hubiera sido presentada por TTF subsiste pese a la cancelación de la suscripción, en los términos de la sección 7.

6.11 Impago de la cuota de suscripción

El impago de una cuota de suscripción dará lugar a hasta 3 reintentos de cobro (días 1, 3 y 7). Mientras la cuota no se regularice, la tramitación quedará en pausa, sin que el USUARIO pierda el progreso ya realizado; una vez regularizado el pago, la tramitación se reanudará.

7.1 Cancelación libre

El USUARIO podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización ni permanencia, mediante un botón visible y accesible en su área de perfil (cancelación con un solo clic).

7.2 Efectos

La cancelación detiene el cobro de cuotas futuras. Si existieran ayudas en tramitación cuya solicitud aún no se hubiera presentado, su tramitación se detendrá sin coste para el USUARIO, previo aviso.

7.3 Comisión a éxito tras la cancelación

Cuando TTF ya hubiera presentado la solicitud de una ayuda (parte esencial del servicio), la comisión a éxito sobre dicha ayuda seguirá siendo exigible si la ayuda se concede y se cobra, aun cuando el USUARIO haya cancelado la suscripción. La comisión se calculará sobre el importe total percibido en los términos de la cláusula 4.4 (con el límite de 12 mensualidades únicamente en las ayudas de pago periódico de duración indefinida). Esta exigibilidad no constituye una penalización por cancelar, sino la contraprestación por el servicio efectivamente prestado que ha hecho posible el resultado.

7.4 Conservación de documentación

Tras la cancelación, la documentación del expediente se conservará bloqueada durante los plazos de prescripción legal aplicables y, una vez transcurridos, será suprimida, conforme a la normativa de protección de datos y a la Política de Privacidad de TTF.

7.5 Re-suscripción

El USUARIO podrá volver a suscribirse cuando lo desee, iniciando una nueva suscripción.

8.1 Plazo

El USUARIO consumidor podrá desistir del contrato, sin necesidad de justificación ni penalización, en el plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la contratación (artículo 102 TRLGDCU).

8.2 Ejercicio

Para desistir bastará una declaración inequívoca dirigida a info@tutramitefacil.es. TTF pone a disposición un modelo de desistimiento.

8.3 Inicio anticipado

El USUARIO puede solicitar expresamente el inicio anticipado del servicio dentro del plazo de desistimiento. Si el servicio se ejecuta por completo con su consentimiento previo y el reconocimiento de que perderá el desistimiento, este dejará de ser ejercitable (artículo 103.a). Si desiste con el servicio iniciado pero no finalizado, abonará únicamente la parte proporcional al servicio prestado (artículo 108.1).

8.4 Reembolso

Si el USUARIO desiste sin que el servicio haya comenzado, TTF reembolsará la totalidad de lo abonado, sin penalización ni descuento, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago (artículo 107 TRLGDCU).

8.5 Revocación del desistimiento

El USUARIO que haya desistido podrá, antes de que se ejecute el reembolso, manifestar de forma expresa su voluntad de continuar con el servicio; en tal caso, el contrato continuará vigente sin necesidad de nueva contratación, dejándose constancia de dicha manifestación.

9.1 Canales

El USUARIO podrá contactar con TTF en info@tutramitefacil.es, en el teléfono 603 236 800 y a través de su área de usuario.

9.2 Plazos

TTF facilitará una respuesta inicial en un plazo de 72 horas hábiles y una resolución de las reclamaciones en un plazo razonable según su complejidad.

9.3 Solución amistosa

Con carácter previo a la vía judicial, las Partes intentarán de buena fe una solución amistosa.

9.4 Resolución extrajudicial

El USUARIO consumidor podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a las autoridades de consumo competentes. TTF informa de que no se encuentra adherida a sistemas de arbitraje de consumo de carácter vinculante.

10.1 Modificación

TTF podrá modificar estas CGC y los precios por causas justificadas (entre otras, cambios normativos, fiscales u operativos), comunicándolo al USUARIO con una antelación mínima de 30 días por un medio duradero.

10.2 Derecho a cancelar

Si el USUARIO no acepta los cambios, podrá cancelar la suscripción sin coste antes de que estos entren en vigor. La continuidad del servicio tras la entrada en vigor implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

10.3 Ayudas ya contratadas

Las modificaciones de precios no afectarán al porcentaje de comisión ya sellado de las ayudas contratadas con anterioridad.

11.1 Ley aplicable

Estas CGC se rigen por la legislación española.

11.2 Jurisdicción

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, será competente el Juzgado o Tribunal de su domicilio, conforme a la normativa de consumo aplicable.

11.3 Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de TTF, disponible en la web, donde se detallan finalidades, bases jurídicas, plazos, destinatarios y el ejercicio de derechos, así como la posibilidad de reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11.4 Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en vigor, interpretándose la cláusula afectada del modo más conforme a la legalidad y a la finalidad perseguida.

11.5 Aceptación electrónica

La contratación y aceptación de estas CGC podrá realizarse por medios electrónicos, con plenos efectos jurídicos.